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Ricorsi legali dopo il blocco o il ban di un account Snapchat

AccountRights è una piattaforma legal-tech che propone strumenti di ricorso a prezzo fisso e mette in contatto gli utenti con avvocati partner indipendenti iscritti all'albo. Non forniamo alcun servizio tecnico di accesso alle piattaforme: l'intero processo si basa su una procedura legale formale.

AccountRights non è affiliato a Snapchat. Questa pagina fornisce informazioni sui ricorsi legali disponibili.

Snapchat gestisce i ricorsi in modo diverso da tutte le altre piattaforme di questo catalogo. Il ricorso si presenta dentro l'applicazione, può essere usato una sola volta, e Snap dichiara che un ricorso respinto è seguito dalla cancellazione dell'account. È proprio questo funzionamento a colpo unico che rende utile conoscere le regole europee prima di toccare qualsiasi cosa. Snapchat è designata piattaforma online di dimensioni molto grandi ai sensi del regolamento sui servizi digitali (DSA) dal 25 aprile 2023. Snap deve quindi agli utenti dell'Unione europea una dichiarazione di motivi precisa, un meccanismo interno di reclamo e l'accesso a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale delle controversie. AccountRights verifica che il suo fascicolo contenga gli elementi di cui un avvocato avrebbe bisogno, poi lo indirizza a un avvocato indipendente iscritto all'albo.

Inizi la diagnostica del Suo caso

Designata piattaforma online di dimensioni molto grandi ai sensi del regolamento sui servizi digitali il 25 aprile 2023, nella prima ondata della Commissione europea

Snap dichiara che un account bloccato può essere oggetto di un solo ricorso, e che un ricorso respinto è seguito dalla cancellazione dell'account

Il ricorso nell'applicazione è l'unica via: Snap dichiara che il suo supporto non può sbloccare un account

Perché gli appelli interni raramente funzionano

Snap documenta esso stesso il funzionamento del proprio ricorso, e tale funzionamento non lascia spazio a un secondo tentativo. Il ricorso è raggiungibile solo dalla schermata di accesso dell'applicazione: i ricorsi per account bloccato, scrive Snap, "can be made in the Snapchat app from the login screen". Quando nessuna finestra propone di contestare la decisione, Snap precisa che il blocco non è affatto ammissibile al ricorso. Quando l'opzione compare, è a uso unico: "You can only appeal a lock on an account once. If your appeal is denied, you will not be able to submit another one." E il rigetto non riporta alla situazione precedente. Snap è esplicito: "If your appeal is denied, Snapchat will email you that your appeal was denied, and your account will be deleted." Quanto alla via che la maggior parte degli utenti tenta per prima, Snap la chiude dichiarando che il suo supporto non potrà sbloccare l'account. Niente di tutto ciò significa che un ricorso sia destinato a fallire. Significa che il ricorso è un atto unico, presentato attraverso un canale che non offre spazio per allegare documenti o argomentazioni, e che il prezzo di un errore è l'account stesso.

Statistica chiave

Designata piattaforma online di dimensioni molto grandi ai sensi del regolamento sui servizi digitali il 25 aprile 2023, nella prima ondata della Commissione europea

Il quadro giuridico applicabile

Snapchat è stata designata piattaforma online di dimensioni molto grandi ai sensi del regolamento sui servizi digitali il 25 aprile 2023, nella prima ondata di designazioni della Commissione europea. Tali obblighi si applicano alle restrizioni di account, non soltanto ai singoli contenuti. L'articolo 17 impone una dichiarazione di motivi chiara e specifica, che indichi i fatti considerati e il fondamento invocato. L'articolo 20 impone un sistema interno di gestione dei reclami gratuito, accessibile e che non si fondi unicamente su mezzi automatizzati. L'articolo 21 apre la via a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale una volta esaurito il reclamo interno. Snap indirizza verso questa via senza nominare un organismo, invitando gli utenti a "contact one of the out-of-court dispute settlement bodies that has been certified in accordance with Article 21.3". Da notare: l'Appeals Centre Europe, che tratta le controversie di Facebook, Instagram, Pinterest, Threads, TikTok e YouTube, ad oggi non copre Snapchat. Gli organismi certificati sono elencati dalla Commissione europea: risoluzione extragiudiziale delle controversie ai sensi del DSA. L'articolo 15 del GDPR apre un diritto di accesso distinto ai dati personali che Snap detiene sull'account. Può essere esercitato qualunque sia l'esito del ricorso, e ciò che restituisce documenta spesso il fascicolo meglio della notifica ricevuta. Un punto strutturale distingue Snapchat. Snap Group Limited, la società che contrae con gli utenti situati fuori dagli Stati Uniti, è stabilita nel Regno Unito, quindi fuori dall'Unione europea. In applicazione dell'articolo 13 del DSA, ha designato Snap B.V., ad Amsterdam, come proprio rappresentante legale nell'Unione, incaricato di ricevere le comunicazioni. È a questo indirizzo che vengono inviate le lettere formali riguardanti un account europeo. AccountRights non è uno studio legale. Stabilire se questi fondamenti si applichino a un determinato account spetta all'avvocato indipendente.

Entità legale

Snap Group Limited (EU legal representative: Snap B.V., Amsterdam) , United Kingdom (contract), Netherlands (EU representative)

Il processo di ricorso legale

Documentare la decisione prima di toccare qualsiasi cosa

Catturi la notifica visualizzata nell'applicazione, conservi l'email inviata da Snap e annoti la data. Se una finestra propone di contestare la decisione, non la tocchi ancora. Snap autorizza un solo ricorso per blocco e non prevede alcun modo di integrarlo in seguito.

Chiedere la dichiarazione di motivi che le è dovuta

L'articolo 17 del regolamento sui servizi digitali impone a Snap di indicare i fatti considerati e il fondamento invocato. Se la sua notifica si limita a citare le linee guida della community in termini generali, chieda il motivo preciso tramite il punto di contatto DSA di Snap. La risposta, o la sua assenza, documenta il fascicolo in entrambi i casi.

Usare il ricorso nell'applicazione una sola volta, e solo a fascicolo pronto

Il ricorso nell'applicazione è il meccanismo interno di reclamo dell'articolo 20. Poiché Snap lo autorizza una sola volta, conviene presentarlo solo quando date, fatti e documenti sono definiti.

Portare la controversia fuori da Snap

Esaurita la via interna, l'articolo 21 apre l'accesso a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale, e un avvocato può scrivere a Snap B.V. in qualità di rappresentante legale designato nell'Unione. Una lettera formale espone i fondamenti invocati, i documenti considerati e la risposta attesa.

Inizi la diagnostica del Suo caso

Tipi di casi che trattiamo

Account Disabilitato

Il tuo account è stato disabilitato dalla piattaforma, generalmente per violazioni allegate degli standard della comunità, ma spesso senza adeguata spiegazione. Questo è uno dei tipi di restrizione dell'account più comuni, che colpisce creatori, aziende e utenti normali.

Account Sospeso

Il tuo account è stato temporaneamente sospeso, generalmente per una violazione della politica. A differenza della disabilitazione, le sospensioni sono intese per essere temporanee, ma le piattaforme spesso le prolungano indefinitamente senza comunicazione chiara su come ripristinare l'accesso. Gli account sospesi non possono postare, commentare o interagire, rendendo questo un onere significativo per creatori e aziende.

Account Hackerato

Il tuo account è stato compromesso - una persona non autorizzata ha ottenuto accesso alla tua email, numero di telefono o credenziali dell'account. Le piattaforme hanno un obbligo contrattuale di proteggere il tuo account dall'accesso non autorizzato. Quando una piattaforma non riesce a ripristinare l'accesso dopo che hai provato la proprietà, o ti blocca con avvertimenti vaghi di "attività sospetta", ciò viola i tuoi diritti legali secondo le leggi sulla protezione dei dati e la protezione dei consumatori.

Account Limitato

Il tuo account è stato parzialmente limitato: puoi accedervi ma molte funzionalità sono bloccate. Puoi vedere il contenuto ma non puoi postare, commentare o condividere. Alcuni account possono postare ma hanno zero visibilità (shadow ban). Le limitazioni possono essere temporanee o indefinite, ma le piattaforme raramente forniscono chiari calendari o condizioni di rimozione. Gli account limitati sono particolarmente comuni quando le piattaforme sospettano violazioni della politica ma mancano di prove sufficienti per sospendere.

Account Eliminato

L'intero tuo account e tutto il contenuto associato sono stati eliminati permanentemente dalla piattaforma senza opzione di ripristino dei dati. A differenza della sospensione, l'eliminazione è irreversibile attraverso i canali normali - il tuo profilo, post, messaggi e elenco dei follower sono spariti. Le piattaforme raramente spiegano perché gli account vengono eliminati e gli account eliminati non possono accedere al sistema di aiuto della piattaforma per fare ricorso.

Furto d'Identità

La piattaforma ha segnalato il tuo account come usurpazione o account falso, affermando che non sei l'utente legittimo dell'identità che hai rivendicato. Questo può accadere quando qualcuno ti denuncia, quando l'IA della piattaforma misclassifica il tuo account durante la verifica, o quando utilizzi un nome commerciale che entra in conflitto con un marchio. Le accuse di usurpazione d'identità spesso risultano in sospensione permanente in sospeso di verifica che non arriva mai.

Account Bloccato - Sicurezza

Il tuo account è stato bloccato dalla piattaforma per presunta attività sospetta o problemi di sicurezza. Non puoi accedere al tuo account, ma la piattaforma fornisce poca o nessuna spiegazione di ciò che ha attivato il blocco. I blocchi di sicurezza sono indefiniti - le piattaforme affermano che sono "temporanei" ma non forniscono mai un calendario o passaggi specifici per sbloccare. Molti account rimangono bloccati per mesi nonostante i tentativi degli utenti di completare tutti i passaggi di verifica suggeriti.

Account Monetizzato Bannato

Il tuo account monetizzato è stato bannato dal programma di annunci di una piattaforma o da una partnership di condivisione dei ricavi (ad esempio, YouTube AdSense, TikTok Creator Fund, Programma Partner Facebook/Instagram). A differenza della sospensione dell'account, i ban degli account monetizzati congelano i tuoi ricavi, negano i guadagni futuri e spesso risultano anche nella sospensione dell'account. Le piattaforme in genere citano "violazioni della politica" ma raramente specificano quali violazioni hanno attivato il ban finanziario.

Domande frequenti

Posso contestare un blocco Snapchat più di una volta?

No. Snap dichiara che un blocco di account può essere oggetto di un solo ricorso, e che un ricorso respinto è seguito dalla cancellazione dell'account. È la ragione per cui il ricorso va preparato prima di essere presentato, non dopo.

Snapchat non mi ha detto quale regola ho violato. È ammesso?

L'articolo 17 del regolamento sui servizi digitali impone una dichiarazione di motivi chiara e specifica, che indichi i fatti considerati. Una notifica che cita le linee guida della community in termini generali non soddisfa tale requisito. La mancanza può essere sollevata presso il punto di contatto DSA di Snap e, successivamente, davanti a un organismo di risoluzione delle controversie.

Quale organismo tratta le controversie Snapchat ai sensi dell'articolo 21?

Snap non ne nomina alcuno. Rinvia agli organismi certificati ai sensi dell'articolo 21.3, il cui elenco è tenuto dai coordinatori nazionali dei servizi digitali. L'Appeals Centre Europe, utilizzato da diverse altre piattaforme, non copre Snapchat.

A chi scrive un avvocato, se Snap è una società britannica?

Snap Group Limited è stabilita fuori dall'Unione europea: in applicazione dell'articolo 13 del regolamento sui servizi digitali, ha designato Snap B.V., ad Amsterdam, come proprio rappresentante legale nell'Unione. È lì che vengono inviate le lettere formali riguardanti un account europeo.

Il mio account è stato cancellato dopo il rigetto del ricorso. Resta qualcosa?

Il diritto di accesso dell'articolo 15 del GDPR sopravvive all'account. Un avvocato può inoltre valutare se la decisione stessa sia contestabile ai sensi degli articoli 17 e 20 del regolamento sui servizi digitali. Quel che ne deriva dipende dai fatti, e nessun risultato può essere promesso.

Che cosa fa esattamente AccountRights?

AccountRights verifica che il suo fascicolo contenga gli elementi di cui un avvocato ha bisogno, ossia la notifica ricevuta, le date, l'identificativo dell'account e i passi già compiuti, poi lo indirizza a un avvocato indipendente iscritto all'albo. AccountRights non è uno studio legale e non garantisce alcun risultato.

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