Il regolamento P2B: il diritto di preavviso di 30 giorni che la maggior parte delle aziende non conosce

Il Regolamento P2B: Il Diritto di Preavviso di 30 Giorni che la Maggior Parte delle Aziende Non Conosce

Quasi tutti coloro che contestano un divieto su una piattaforma si rivolgono prima al Digital Services Act. È un riflesso giusto. Ma se il vostro account è parte integrante di un'attività commerciale (un negozio, un canale monetizzato, un'agenzia, un servizio che vendete), esiste uno strumento secondario che funziona discretamente insieme al DSA e che spesso vi offre più leve. È il Regolamento UE sulla Piattaforma-Impresa, il P2B.

Il DSA riguarda ampiamente i contenuti e gli utenti. Il P2B riguarda qualcosa di più ristretto e, per un'azienda, più utile: la relazione commerciale tra una piattaforma e le persone che vivono grazie ad essa. Questo quadro cambia quello che la piattaforma vi deve realmente quando vi chiude l'accesso.

Chi è considerato "utente professionale"

Il P2B protegge gli "utenti professionali" dei "servizi di intermediazione online". In termini semplici, si tratta di chiunque offra beni o servizi ai consumatori attraverso una piattaforma come parte della sua attività o professione. Un venditore su un mercato si qualifica. Così fa un creatore che monetizza contenuti, un'azienda che gestisce una pagina commerciale o un'impresa che acquista pubblicità. Un account puramente personale senza scopo commerciale generalmente non si qualifica.

Questa linea è il cuore della questione. Nel momento in cui il vostro account è commerciale, entra in vigore uno strato di diritti che gli account personali non vedono mai.

Il diritto di preavviso di 30 giorni

Questo è il punto cardine. Quando una piattaforma decide di terminare i suoi servizi per un utente professionale, generalmente deve dare almeno 30 giorni di preavviso prima che la risoluzione abbia effetto, insieme a una dichiarazione dei motivi.

Due eccezioni sono importanti. Il periodo di preavviso non si applica quando la risoluzione è richiesta da un obbligo legale o normativo, o quando l'utente professionale ha ripetutamente violato i termini in modo che la piattaforma può effettivamente dimostrare. Quindi l'eccezione è destinata a violazioni genuine, documentate e ripetute, non a un singolo flag automatico.

Ed è esattamente per questo che spesso funziona a vostro favore. La maggior parte delle risoluzioni è il contrario di documentate e ripetute: una decisione automatizzata, eseguita istantaneamente, senza preavviso e senza alcun motivo specifico allegato. Quando una piattaforma chiude un account commerciale senza preavviso e non può indicare una violazione persistente e dimostrabile, ha un problema legale secondo il P2B.

La dichiarazione dei motivi e il vostro diritto di rispondere

Il P2B richiede inoltre che quando una piattaforma limita, sospende o risolve un utente professionale, fornisca una dichiarazione dei motivi su un supporto durevole, prima che l'azione abbia effetto o al massimo quando ha effetto.

È molto diverso dal vago "avete violato i nostri standard" che la maggior parte degli account riceve. Una dichiarazione appropriata dei motivi deve spiegare la decisione sufficientemente bene da poterla effettivamente contestare. E avete il diritto di rispondere, attraverso il sistema interno di reclamo della piattaforma. Se aveste ricevuto solo un avviso generico senza fatti, la piattaforma ha probabilmente mancato a quello che il P2B richiede, e questa lacuna diventa un argomento in sé.

Il servizio e i dati devono essere ripristinati

Una disposizione viene costantemente trascurata. Se una piattaforma sospende o risolve un utente professionale e poi annulla quella decisione, deve ripristinare il servizio senza indebito ritardo, incluso il vostro accesso ai dati che avevate prima dell'azione.

Chiunque sia stato "reintegrato" solo per scoprire che i suoi pubblici, catalogo, storico o analitiche sono stati cancellati sa perché questo importa. Secondo il P2B, il ripristino significa che i vostri dati ritornano anche loro, non solo l'accesso.

Gestione dei reclami e mediazione

Le piattaforme più grandi devono gestire un sistema interno di reclamo e nominare mediatori disposti ad aiutare nella risoluzione extragiudiziale. C'è un'eccezione importante: l'obbligo di gestire un sistema formale di reclamo non si applica alle piccole imprese (in genere, meno di 50 dipendenti e meno di 10 milioni di euro di fatturato annuale). Tuttavia, i diritti sostanziali (preavviso, motivi, ripristino) continuano a modellare quello che un utente professionale può pretendere e quello che un avvocato può citare.

Come il P2B funziona insieme al DSA e al diritto nazionale

Le contestazioni più solide raramente si affidano a una sola norma. Tendono a combinare tre cose: il P2B per i diritti della relazione commerciale (preavviso, motivi, ripristino), il DSA per gli obblighi di trasparenza e l'accesso a un meccanismo di controversia stragiudiziale, e il diritto nazionale contrattuale o commerciale, che può vietare di terminare una relazione senza preavviso appropriato o di imporre uno squilibrio significativo su un partner commerciale.

La combinazione che si applica dipende dal vostro paese di residenza e dalla natura del vostro account, ed è per questo che la valutazione di un caso inizia dalle specificità piuttosto che da un modello.

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